Bontang, infosatu.co – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang, Provinsi Kalimantan Timur (Kaltim) kembali menghadirkan inovasi pelayanan berbasis digital.
Kali ini, penata perizinan, DPMPTSP Kota Bontang, Siti Hardyanti, memperkenalkan Teman Responsif Perizinan Anda atau TERA, sebuah asisten virtual berbasis AI Gemini yang siap membantu masyarakat menjawab berbagai pertanyaan seputar perizinan.
Siti menjelaskan, TERA hadir sebagai solusi dari banyaknya pertanyaan berulang yang sering diterima oleh petugas layanan, khususnya mengenai syarat-syarat perizinan.
“Pertanyaan yang masuk sebenarnya sudah ada jawabannya di sistem perizinan digital. Hanya saja, di sana belum ada tombol pencarian, sehingga warga harus mencari satu per satu,” terangnya kepada media ini, Kamis 23 Oktober 2025.
Melalui TERA, masyarakat cukup mengirimkan pertanyaan lewat WhatsApp, dan sistem akan menjawab secara otomatis.
“Bentuknya seperti chat biasa. Masyarakat tinggal kirim pesan ke nomor WhatsApp yang sudah disiapkan, nanti akan langsung dijawab oleh AI Gemini,” tambah dia.
Pemilihan platform WhatsApp dinilai paling tepat karena sudah akrab digunakan warga Bontang.
“Saya pilih WhatsApp karena paling familiar. Warga tidak perlu mengunduh aplikasi baru, cukup menggunakan aplikasi yang sudah mereka punya,” lanjut Siti.
Bagi masyarakat yang belum terbiasa menggunakan WhatsApp, seperti kalangan lanjut usia atau pelaku usaha yang sering datang langsung ke kantor, petugas akan membantu mengarahkan cara menggunakan TERA.
Ia menambahkan, layanan TERA sudah bisa digunakan dan akan terus dikembangkan agar lebih interaktif dan responsif terhadap berbagai jenis pertanyaan.
“Untuk saat ini sudah bisa dipakai. Harapannya, dengan TERA, masyarakat bisa mendapatkan jawaban cepat tanpa harus menunggu lama,” katanya.
