Penulis: Lydia – Editor: Irfan
Bontang, infosatu.co – Sebanyak 40 perawat RSUD Taman Husada Bontang mengikuti pelatihan ‘Komunikasi Efektif’ di Balikpapan selama 2 hari. Hal tersebut diungkapkan oleh Kasi Asuhan Keperawatan RSUD Taman Husada Siti Hajar, saat ditemui awak media infosatu.co, pada Jumat (6/3/2020).
“Perawat dan bidan di seluruh unit RSUD ini mengikuti pelatihan tersebut, mulai dari unit rawat jalan, unit gawat darurat sampai ke rawat inap. Namun, masing-masing unit diwakilkan,” kata Siti.
Siti menambahkan dalam pelatihan itu, perawat diajarkan bagaimana caranya melayani pasien dengan benar dan semaksimal mungkin.
“Mereka diajarkan bagaimana caranya mengatasi masalah terkait komplain yang selama ini dialami dalam proses pelayanan di rumah sakit. Kita ini merupakan pelayan masyarakat, pasti ada saja komplain dari pasien walaupun sudah melayani dengan baik. Sebenarnya kita senang saja apabila dikomplain, karena hal tersebut untuk mengkoreksi kesalahan kita,” urainya.
Lebih lanjut Siti mengutarakan, peserta yang mengikuti pelatihan tersebut diberikan cara mengatasi dan menyelesaikan komplain yang telah diterima dari pasien.
“Saat pelatihan tersebut, mereka diberikan beberapa contoh komplain yang di dapat dalam pelayanan sehari-hari. Mereka diajarkan bagaimana mengendalikan emosi saat di komplain. Kesimpulannya jangan melawan emosi dengan emosi juga,” bebernya.
Dia berharap, agar peserta yang mengikuti pelatihan tersebut dapat diterapkan, dan bisa memberikan pelayanan maksimal di RSUD Taman Husada sesuai dengan standar yang ada.
“Semoga ada anggarannya lagi, sehingga kami bisa mengirim perawat selanjutnya yang memang belum mengikuti pelatihan komunikasi efektif,” tutupnya.
