Bontang, infosatu.co – Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang, Provinsi Kalimantan Timur (Kaltim) menunjukkan hasil memuaskan.
Survei yang dilakukan pada semester pertama tahun 2025 mencatat nilai 93,18, hal itu menunjukkan DPMPTSP Kota Bontang mutu layanannya sangat baik.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur menyampaikan bahwa, survei kepuasan masyarakat dilaksanakan dua kali dalam setahun, yaitu pada semester pertama dan semester kedua.
Hasil survei menjadi tolok ukur dalam menilai kinerja pelayanan publik sekaligus bahan evaluasi bagi peningkatan mutu layanan di periode berikutnya.
“Nilai 93,18 ini merupakan bukti bahwa pelayanan publik di PTSP semakin dipercaya masyarakat,” katanya
“Namun, kami tidak ingin berpuas diri. Evaluasi tetap dilakukan agar setiap unit layanan bisa memberikan yang terbaik,” ujar Aspiannur, Selasa, 21 Oktober 2025.
Dia bilang, penerapan survei dilakukan secara digital menggunakan barcode atau QR Code yang disediakan di setiap loket layanan.
Masyarakat bisa langsung memberikan penilaian terhadap aspek pelayanan, seperti kecepatan proses, keramahan petugas, dan kemudahan akses.
“Kami mengajak masyarakat untuk aktif memberikan penilaian. Partisipasi publik sangat penting agar kami bisa mengetahui kebutuhan dan harapan warga terhadap pelayanan pemerintah,” ujarnya.
Selain menjaga kualitas pelayanan, lanjut Aspiannur, DPMPTSP Kota Bontang juga terus melakukan inovasi berbasis digital untuk mempercepat proses perizinan dan meningkatkan kenyamanan pemohon.
Dengan hasil survei yang memuaskan di semester pertama ini, DPMPTSP Bontang berkomitmen mempertahankan bahkan meningkatkan capaian tersebut di semester kedua.
“Kami berharap pelayanan publik di Bontang semakin mudah, cepat, dan transparan,” tutup Muhammad Aspiannur.
