Jakarta, infosatu.co- Otoritas Jasa Keuangan (OJK), akan memberikan perlindungan kepada konsumen pengguna jasa layanan keuangan, dalam memperkuat perlindungan konsumen sektor jasa keuangan melalui peningkatan kualitas layanan pengaduan Kontak 157.
Sebagaimana disampaikan Ketua Dewan Komisioner OJK Mahendra Siregar, pada peresmian Site Contact Center (Kontak OJK 157)di Wisma Mulia 2 Jakarta, belum lama ini.
“Saya rasa ini jauh lebih dari sekedar memanfaatkan ruangan tapi benar-benar untuk meningkatkan kinerja satu fungsi layanan yang sangat penting keberadaan OJK,” ungkap Mahendra Siregar.
Berdasarkan data layanan Kontak OJK 157 sampai dengan 30 Desember 2022, OJK telah menerima 315.783 layanan, termasuk 14.764 pengaduan, 92 pengaduan berindikasi pelanggaran, dan 3.018 sengketa yang masuk ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) Sektor Jasa Keuangan.
Dari jumlah pengaduan tersebut, sebanyak 7.419 merupakan pengaduan sektor perbankan, 7.252 pengaduan sektor IKNB, dan sisanya merupakan layanan sektor pasar modal. OJK telah menindaklanjuti pengaduan tersebut dan tercatat 13.332 (90 persen) dari pengaduan telah terselesaikan.
Dalam acara peresmian pengaduan 157, turut hadir Wakil Ketua Dewan Komisioner OJK Mirza Adityaswara dan Anggota Dewan Komisioner OJK Bidang Edukasi dan Perlindungan Friderica Widyasari Dewi, Mahendra berharap, lokasi baru Kontak 157 ini bisa semakin meningkatkan kualitas perlindungan konsumen, melalui pemberian informasi dan layanan pengaduan mengenai produk dan layanan jasa keuangan kepada konsumen dan masyarakat.
Layanan walk-in Kontak OJK 157 beroperasi setiap hari kerja, Senin hingga Jumat pukul 07.45 – 16.00 WIB. Masyarakat dapat menggunakan layanan ini secara gratis, dan bisa melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) di kontak157.ojk.go.id.
